以下是引用阿莎在2010-10-14 0:36:00的发言:
我是有惩罚制度的,但是后来没用啊,因为她们都是来自农村的小姑娘,很不注意卫生啊。我是开了家瘦身中心,用的都是初中毕业的来自农村的小姑娘,还用过一个不识字的,她刚开始隐瞒了事情。和她们做事真是累啊。比如卫生,我划块分区,让她们责任制,谁做不好或者忘记做了,当场罚款,每次都罚,可是后面她还是照样,罚得多了,就开始发牢骚,说制度定得不好,完全把责任推倒了别人的身上,根本不看自己没做到,也根本不看自己的责任。
今天一个小姑娘,竟然一手拿着手机发短信,一手帮客户服务,我马上说了她;结果不长时间,也在今天快下班的时候,她又在为客户做瘦身的时候,把客户抛下,跑到称那里称自己的体重去了,你说你称体重那么重要吗?客户当面不说,心里肯定是有意见的,这不严重影响工作吗?我再次说了,她晚上就不好好表现了,来了客户也不主动去接待了,也不管了,干脆跑厕所去了。哎。
呵呵,这回明白了,阿莎姊妹一定是个口硬心软的好人,所以问题就出在制度设计的合理性跟贯切执行上面,须知道惩罚让人禁止,奖励让人努力,奖惩结合,恩威并施才能把人管理好,并且最重要的是制度一旦定下来就得一以贯之地执行。
就算再没文化的人,只要涉及自身利益的事她们总会关心,阿莎姊妹你这一行完全可以把她们的收入与客户的消费挂钩,上不封顶,下不保底,这样她们想获得高收入就必定需要服务好顾客,让顾客满意,那服务质量无形就会提高,你跟员工都是双赢。
接下来就是惩罚制度,鉴于她们的浪费行为,可以采用管住不管吃的方法,除工作需要之外,使用店内一切资源皆自付费用,店内公共卫生实行包干制,做好有奖,不好坚决要罚(要有一个量化标准)
因为你是老板,她们是员工,这两头天生就有利益上的冲突,一旦双方有冲突,她们总会抱成团,所以你就会觉得她们好难管理,所以最好的方法就是培养她们的老板意识,让她们都成为自己的老板,自己管理自己,细化她们的工作责任,而且她们能在自己的责任范围能产生收入,因为工作是环环相扣的,她们在管理自己的同时也在管理她们的同事,这样你们的关系就会从两极一下子成为一个网状结构,再产生矛盾她们就不会把矛头全指向你了
还有一招很管用,你可以多养一个闲人,可以名为学徒,知道鲶鱼效应吗?这位学徒就是一条鲶鱼,随时可以替代她们其中的一位,谁都会有被端掉饭碗的可能(虽然有点不厚道),这么一来她们的潜能就能激发出来。 |