[转帖]沟通的原则

marylu

吴庭梁 　　近日在教会杂志中看到一句很有意思的话：「小组是沟渠，圣灵是水」，这说明小组需要圣灵，惟有如此才会水到渠成！当然这句话，同样可说成「圣经是水」、「爱心是水」，也挺有道理吧，背后视乎从哪个角度看嘛！可见言语、文字的情理、逻辑范畴十分重要。另外，又有一句讲及人际关系的话，令我十分深刻和感动的。「人与人之间不应筑墙(bricks)，却要建桥(bridges)！」这话在玩语言游戏，并带出精警信息，发人深省。不过，这算是人际相处沟通上的金句吧！然而，短短两句，已带出沟通的难度，但也见其中带著奥妙之处，难怪人常说，从来沟通便是一种艺术。 　　今天，我们不难听到许多人气愤地，却又挫败地说：「我的天啊！为何总是谈不来？」俗语说：「点解沟极都沟不通？」「讲极你都唔明」，「你自始至终没有听我讲！」还有，不少人看：「他们的问题是欠缺了沟通之故，让我们约他们沟通沟通便没事了！」这样，那管是婚姻感情、家庭社会、青少年问题，甚至政治经济、国家国际大事，也是沟通不灵的问题！也许反映现今正需要像战国时代的说客，谈判专家、外交大使。对吗？恐怕事情没有那么简单！其实，当我们说「沟极也沟不通」时，问题是出自沟通的方法和技巧吗？抑或背后还有别的因素构成障碍呢？前者当然具有举足轻重的影响，例如沟通时的态度、语气口吻、姿势眼神、修辞用语，以致声音高低快慢等等均有不同结果。例如古训便强调「嗟来之食」，对一个君子来说宁死也不受辱。极端点说，当那些手持武器来势汹汹，围著府第叫喊要见政要，又或两个敌对派系刚刚互相斯杀，仍旧杀气腾腾，另外又或见刚选举完毕，不满的群众结集门前要主席出来对话；还有，那些被抢掠、伤害、欺负的弱者与强者间，要抚平尚且不易，遑论可以怎样沟通呢！沟通便能完满解决问题吗？ 　　明显，当我们懂得各种技巧、谈判方法、又有不激动惹人怒气的态度，又努力进行沟通时，仍旧碰到各式各样的难处，何解？相信原因正出自背后各人的差异！差异带来的拦阻乃是双方不同的价值观。这是南辕与北辙、东西之不同。要期望谈得来，达成一致，往往需要双方共识呀！否则只盼神迹好了。那么甚么共识呢？就是大家共同认定的沟通原则，最少有三： 1. [B]双方愿意「从善如流，择善固执」。[/B]沟通的第一条是大家愿意改变，若是正确的、合情合理，对各人有利有好处的，双方便得乐意依从。对基督徒来说，圣经是我们的辨别是非及价值的标准，若是符合圣经原则真理，我们便得受教。否则双方坚持己见不肯转变，接受意见，那么沟通也只怕变成了双方彼此陈词，讲论自己观点而已，对任何人都没有益处，结果沟也沟不成，怎样通呢。通就是共识立场，不同意见可以表达，但不愿退让，那怕二轮、三轮到十轮谈判也谈不拢。 2. [B]双方愿意聆听，并尊重对方的看法、为人和诚意[/B]。沟通的另一条件是谦虚，放下自我。不要唯我独尊，众人皆醉我独醒，最少应中肯些、处事客观些、冷静些，除了服己、服人还得服众吧。若不肯聆听，何来澄清问题、甚至误会、成见偏见呢！若问题还未弄清楚，又不曾正确地了解对方的看法，那会真相大白？双方所散发的怒、怨、晦、昧……并所构成的创伤，代价实在太大，一点也不值得。其实，尊重的意思乃是接纳对方跟我完全不同，虽然如此，他仍然与我平等，享有相同的待遇和个人权利，他的意见看法可以表达，也值得考虑和重视。 3. [B]愿意承认错误，又肯承担责任[/B]。意思是若有过错，便当坦诚道歉。若有过失，也愿承受后果，这是成熟理智又果敢勇毅的表现。这是沟通有价，能化解怨仇最有成效的态度和立场。不少时候无法沟通的原因，正是各人自以为是，明知不对也不肯承认，甚至歪曲事实。其实，沟通的目标不是找出对方的过错，相反彼此照镜，反映真相，各人为自己承担所应付的责任。故此，不是破坏相反是建立，促进双方和洽关系。对基督徒来说，彰显公义外，还得努力作和平之子，在各处散播仁爱、喜乐和平。 　　以上的先决条件是有利于双方的沟通──对谈、分享、交流、了解及认识，从而达致彼此体谅和接纳，既增进关系，又带来生命的成长。这又使我想起圣经一个字眼：「按著正意分解(真理的道)」(提后二15)。意思是开发一条路，或喻意开掘一条沟渠，好让人呀、车呀、水呀、肥料呀、耕牛、农夫等运输物品传送过去。当然，经文意义，乃是神的仆人把真理沿著宣讲渠道传达开去。这又回到起初所说的，让我们「筑桥」吧，不再用砖「起墙」把人分隔，关闭了沟通之门。在桥头上，所传达的更是活泼生机的道吧。